Política de reembolso

Política de Trocas — SolviPet

Na SolviPet, queremos que sua experiência seja segura, clara e transparente. Por isso, criamos esta Política de Trocas para orientar como funcionam as solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso site.

1. Condições gerais

As trocas serão realizadas de acordo com as condições abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as práticas usuais do comércio eletrônico.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar:

com a embalagem original, sempre que possível;

sem sinais de mau uso;

acompanhado das informações do pedido;

dentro do prazo aplicável para solicitação.

2. Troca por avaria no transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada, produto avariado ou diferente do que foi comprado, o cliente deverá entrar em contato com a SolviPet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, orientamos que:

o produto não seja consumido;

sejam enviadas fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio;

seja informado o número do pedido no atendimento.

Após análise, sendo constatado problema no transporte, envio incorreto ou avaria, a SolviPet realizará a troca sem custo adicional ao cliente.

3. Troca por produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a SolviPet orientará o procedimento de devolução do item recebido e providenciará o envio do produto correto, sem custo adicional.

4. Troca por defeito ou vício do produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, alteração indevida ou qualquer inconformidade que impeça seu uso adequado, o cliente deverá entrar em contato com a SolviPet em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

A solicitação passará por análise da equipe responsável. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos, informações do lote e demais evidências necessárias para avaliação.

Se o problema for confirmado, a SolviPet poderá, conforme o caso:

realizar a troca do produto;

gerar crédito para nova compra;

efetuar o reembolso, quando aplicável.

5. Situações em que a troca não será realizada

A troca não será aprovada nas seguintes situações:

produto com sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto ou manuseio indevido;

solicitação fora dos prazos informados nesta política;

ausência de elementos mínimos para análise da ocorrência;

produto consumido integralmente, exceto nos casos previstos na política de garantia/satisfação do site, quando aplicável.

6. Prazo de análise e procedimento

Após o recebimento das informações e/ou do produto devolvido, a SolviPet realizará a análise da solicitação em prazo razoável, podendo entrar em contato para solicitar dados complementares.

Sendo a troca aprovada, o cliente será orientado sobre:

forma de postagem ou coleta;

prazo estimado para envio do novo produto;

demais instruções logísticas.

7. Custos de frete

Nos casos de erro no envio, avaria no transporte ou defeito confirmado, os custos de frete da troca serão de responsabilidade da SolviPet.

Nos casos em que não houver defeito, erro logístico ou inconformidade confirmada, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Produto adquirido em promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, cupons ou condições especiais também poderão ser trocados, desde que respeitados os critérios desta política.

Na hipótese de indisponibilidade de estoque do mesmo item, a SolviPet poderá oferecer:

produto equivalente;

crédito no valor pago;

reembolso, conforme o caso.

9. Canais de atendimento para troca

Para solicitar análise de troca, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: ffbvendas10@gmail.com

WhatsApp/Contato: 18 99715-6408

Se possível, envie no atendimento:

número do pedido;

nome completo do comprador;

motivo da solicitação;

fotos ou vídeos que ajudem na análise.

10. Disposições finais

Esta Política de Trocas pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e adequação às práticas do site.

Caso o pedido se enquadre em condições de garantia de satisfação divulgadas pela SolviPet, a análise também poderá observar as regras específicas da política de garantia vigente no momento da compra.